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LIVRAISON ET RETOUR

Mis à jour le 05/02/2021.

EL Bëyti met tout en œuvre pour que la commande du Client soit expédiée dans les plus brefs délais du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés) à réception du paiement. Toutefois, le délai est susceptible d’être allongé lors des périodes de forte activité commerciale (Soldes, Black Friday, fêtes de fin d’année…)

1. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à la commande varient selon le poids du colis et l’adresse de livraison. Le tarif sera indiqué avant validation définitive de la commande.

Les frais de transport sont offerts pour les commandes à partir de 250 euros d’achat.

Nous conseillons au Client de regrouper ses achats en une seule et unique commande pour lui éviter de s’acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

De façon exceptionnelle, EL Bëyti se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Les frais de livraison ne seront facturés que pour un seul et unique envoi, et conformément aux indications figurant dans votre récapitulatif de commande.

2. Livraison en France métropolitaine et en Europe

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée lors de la commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Pour toute commande en France métropolitaine ou en Europe, les livraisons sont confiées à La Poste. Les colis seront expédiés via Colissimo dans un délai de 24 à 72 heures pour la France et de 3 à 7 jours ouvrés pour l’Europe, avec un numéro de suivi. Les délais ne sont donnés qu’à titre indicatif.

Le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Si l’adresse de livraison est erronée, les frais d’expédition et de retour sont à la charge du Client.

Pour une livraison à domicile, le colis est remis au Client en mains propres ou dans la boite aux lettres si les dimensions du colis le permettent et si le poids du colis n’excède pas 5 kg. Il peut également être remis au gardien ou éventuellement à un voisin. En cas d’absence, un avis de passage sera mis dans la boite aux lettres précisant le bureau de poste dans lequel le colis est disponible. Le Client dispose de quatorze (14) jours depuis l’arrivée de son colis en bureau de poste pour le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à EL Bëyti et les frais de retour seront à la charge du Client.

La livraison avec signature requiert une signature contre dépôt. Le facteur doit remettre le colis à toute personne présente à l’adresse indiquée et pouvant signer l’avis. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres.

Pour une livraison au bureau de poste, le Client choisit le bureau de poste dans lequel il souhaite se faire livrer avant de valider la commande. Le Client dispose de quatorze (14) jours depuis l’arrivée de son colis au bureau de poste pour le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à EL Bëyti et les frais de retour seront à la charge du Client.

Pour une livraison en relais pick-up (sous réserve de l’acceptation du colis par le Relais pick-up sélectionné), le Client choisit parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de son domicile et auprès duquel il souhaite se faire livrer. Le Client sera informé de la disponibilité de son colis par un mail ou SMS, avec un bon de retrait lui permettant de venir le retirer dans les 7 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à EL Bëyti et les frais de retour seront à la charge du Client.

Le Client est tenu de vérifier en présence du préposé de la Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, le Client doit refuser le colis qui sera alors directement retourné à EL Bëyti.

Le Client doit émettre des réserves à la réception du colis détérioré et faire une réclamation auprès du transporteur. Sans réserve de la part du Client, le transporteur n’est pas tenu d’indemniser. La réclamation du Client complètera la réclamation effectuée par EL Bëyti.

Pour effectuer une réclamation, il suffit au Client d’envoyer une demande à EL Bëyti par mail contact@elbeyti.com en précisant le numéro de commande, le numéro de suivi du colis, le nom du(des) produit(s) et de joindre une ou plusieurs photos du(des) produit(s) endommagé(s) et éventuellement du colis (intérieur et extérieur) endommagé. Après l’étude de la demande, EL Bëyti prendra contact avec le Client dans les meilleurs délais.

3. Demande particulière ou livraison hors Europe

Dans le cas d’une demande particulière (retrait à Paris, livraison express…), le Client peut envoyer un mail à contact@elbeyti.com avant de passer la commande.

Si le Client souhaite effectuer une commande pour une adresse de livraison en dehors de l’Europe, il peut envoyer une demande par mail à contact@elbeyti.com. EL Bëyti étudiera et traitera la demande de façon exceptionnelle et selon les articles de la commande.

4. Suivi de commande

Le Client, qui a un compte EL Bëyti, peut à tout moment suivre l’avancement de sa commande en se connectant sur son compte via la rubrique “Commandes” ou à partir du lien envoyé dans le mail de confirmation de l’expédition de sa commande. Il peut également contacter EL Bëyti en envoyant un mail à contact@elbeyti.com.

L’invité peut suivre sa commande à partir des mails envoyés par EL Bëyti une fois sa commande effectuée. Il peut également contacter EL Bëyti en envoyant un mail à contact@elbeyti.com.

5. Retour et remboursement

EL Bëyti n’effectue pas d’échange standard sur le Site www.elbeyti.com. Pour un autre modèle, une nouvelle taille ou un autre coloris, il faudra repasser une commande sur le Site e-shop.

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter du lendemain de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour de ses achats pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client en France métropolitaine et en Europe. Passé ce délai de quatorze jours (14), le Client ne pourra plus exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer un retour, il suffit de transmettre la demande à EL Bëyti par mail à contact@elbeyti.com en faisant part de son souhait de retour et en nous précisant le numéro de commande. Le Client recevra une confirmation de rétractation et un bordereau/étiquette de retour par retour de mail.

Le(s) produit(s) doit(doivent) être retourné(s) dans leur emballage d’origine, neuf(s) non utilisé(s), non lavé(s) dans le colis de la commande ou dans un colis du choix du Client respectant les mêmes conditions d’emballage, accompagné du bon de retour dûment complété. Le Client remet le colis à la Poste.

Le remboursement intervient sous réserve que EL Bëyti récupère le(s) produit(s) qui fait(font) l’objet du retour. Le remboursement de la commande s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception du(des) produit(s) concerné. Dès que le remboursement sera effectué, le Client recevra un mail.

EL Bëyti utilisera le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat. Il est néanmoins possible de réaliser la transaction avec un autre moyen de paiement, à condition d’avoir obtenu l’accord du Client et de ne pas lui occasionner de frais supplémentaires.

Si le retour du(des) produit(s) est dû à une erreur dans la préparation de la commande par EL Bëyti, les frais de réexpédition sont à la charge de EL Bëyti.

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